Premier contact
Le conseiller connaît le client avant de répondre
Coordonnées, achats et échanges précédents sur une seule fiche. Le client n’a pas à se répéter.
ASC Digital
Salesforce Service Cloud
Résolvez les problèmes des clients plus rapidement sur une plateforme unique et unifiée. Salesforce Service Cloud rassemble tous vos canaux de support, offrant à votre équipe une vue complète des clients et une automatisation intelligente pour fournir un service exceptionnel et personnalisé qui fidélise durablement.
Prendre rendez-vousPour les décideurs
Ce qui change lundi matin
Vos clients obtiennent une réponse plus rapide et plus juste, et vos responsables voient en temps réel où en est le service.
1 écran
L’historique complet du client, sous les yeux du conseiller.
1 file
E-mail, téléphone et chat réunis dans une seule file de demandes.
Temps réel
Délais et satisfaction suivis en direct par les responsables.
Une journée type
Ce qui change, moment par moment
Chaque carte montre une situation que votre équipe reconnaîtra, et ce qu'elle y gagne.
Pendant l’échange
Une réponse proposée en un clic
L’assistant suggère la réponse et les articles utiles. Le conseiller vérifie, ajuste et envoie.
Côté responsable
Les retards se voient avant que les clients se plaignent
Temps d’attente, volume et satisfaction sur un tableau de bord. Le responsable réagit à temps.
Concrètement
Ce que vos équipes font avec Service Cloud
01
Toutes les demandes au même endroit
E-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux arrivent dans une seule file.
02
Bonne demande, bonne personne
Chaque demande est envoyée au conseiller le plus compétent.
03
Espace d’aide en ligne
Vos clients trouvent eux-mêmes les réponses simples, jour et nuit.
04
Base de connaissances
Les bonnes réponses sont partagées et réutilisées par toute l’équipe.
Notre méthode
Mise en place de Service Cloud
- 01
Cadrage
Nous écoutons vos objectifs et vérifions ce que Service Cloud peut vraiment vous apporter.
- 02
Ateliers
Avec vos équipes, nous décrivons les besoins, les priorités et le plan de mise en place.
- 03
Mise en place
Nos consultants certifiés configurent Service Cloud selon le plan validé ensemble.
- 04
Tests
Vos conseillers traitent de vraies demandes en test avant l’ouverture aux clients.
- 05
Lancement
Mise en service progressive, reprise des données et formation des équipes.
- 06
Accompagnement
Après le lancement, nous restons à vos côtés pour corriger, ajuster et faire adopter l’outil.
Pourquoi ASC
D'abord les résultats. Les détails techniques ensuite.
Un dirigeant doit pouvoir se projeter sans être expert. Les détails techniques restent pour les ateliers : ici, on montre ce que vous allez gagner.
FAQ
Les questions qu'on nous pose
Combien de temps dure un projet ?
Cela dépend du périmètre. Nous commençons par un premier lot utile, livré en quelques semaines, puis nous élargissons. Le planning est fixé ensemble à la fin du cadrage.
Pouvons-nous garder notre téléphonie actuelle ?
Dans la plupart des cas, oui. Service Cloud se connecte aux principales solutions de téléphonie du marché.
Que deviennent nos demandes en cours ?
Nous reprenons l’historique et les demandes ouvertes, pour que rien ne se perde le jour du lancement.
Prêt à concrétiser ?
Réservez un appel découverte ou décrivez-nous votre besoin : nous vous proposons le chemin le plus rapide pour votre équipe.