Définition de mission
Ce que l'agent peut faire, ce qu'il doit escalader, quels systèmes il peut toucher — documenté avant le build.
ASC Digital
Agents IA
Concevoir et déployer des agents qui recherchent, rédigent, routent et agissent — avec garde-fous, contexte CRM et ownership humain clair.
Prendre rendez-vousIA & Automatisation
Des agents qui méritent la confiance en production
ASC Digital conçoit des expériences agent ancrées dans vos données et politiques — d'Agentforce Salesforce aux agents custom — pour que l'autonomie s'étende seulement quand exactitude et oversight le permettent.
Un agent en action
À quoi ressemble l'exécution d'un agent encadré
Un agent ne se contente pas de répondre : il recherche, vérifie les règles et prépare des actions. Faites défiler pour suivre une exécution, étape par étape, jusqu'à la validation humaine.
Client
Bonjour, il semble que notre facture de mars ait été prélevée deux fois. Pouvez-vous régler cela ?
- identify_customerCompte Northwind Ltd. identifié à partir du domaine de l'expéditeur
- get_billing_historyDeux prélèvements identiques trouvés pour la facture de mars INV-0312
- check_refund_policyDoublon confirmé · remboursement > 500 € soumis à validation finance
- create_refund_requestRemboursement de 1 240 € préparé et transmis à la Finance
- draft_replyRéponse rédigée dans la langue et le ton du client
Brouillon de réponse · en attente de validation
Merci de nous l'avoir signalé : la facture de mars a bien été prélevée deux fois. Nous avons lancé un remboursement de 1 240 € ; notre équipe finance vous le confirmera sous un jour ouvré.
Validation humaine requiseL'autonomie, palier par palier
L'échelle d'autonomie
L'autonomie se mérite, elle ne s'active pas d'un clic. Un agent ne monte d'un palier que lorsque la qualité, la supervision et la confiance le permettent.
- La plupart des programmes commencent ici
Suggérer
L'agent recommande ; une personne décide et agit.
Exemple Suggestions de prochaine action dans le CRM
- La plupart des programmes commencent ici
Préparer
L'agent prépare le travail ; une personne relit et envoie.
Exemple Brouillons de réponse aux demandes clients
Agir après validation
L'agent exécute l'action une fois validée par une personne.
Exemple Remboursements soumis à la finance
Agir dans un cadre
L'agent agit seul dans des limites strictes, chaque action étant journalisée.
Exemple Mise à jour des statuts et routage des tickets
Livraison d'agents
Autonomie avec une laisse que vous contrôlez
Ancrage & connaissance
Contexte CRM propre et sources de connaissance curées pour des réponses exactes quand le métier évolue.
Plateforme ou custom
Agentforce quand Salesforce est le système de référence ; agents custom quand le cas traverse plusieurs stacks.
Éval & déploiement
Jeux de tests, mode ombre et exposition progressive pour ne pas rencontrer les clients trop tôt.
À qui s'adresse l'offre
Des programmes agents à toute échelle
Pour les PME
Un agent à forte valeur (assistant service, recherche commerciale, ops interne) avec périmètre serré et modèle ops simple.
Typique : un canal ou une équipe, KPI clair, Agentforce ou stack custom légère.
Pour les grands comptes
Paysages multi-agents avec garde-fous partagés, identité, logging et patterns de centre d'excellence.
Typique : catalogue d'agents, revue sécurité, production étagée par ligne métier.
Associé
Renforcez votre stack agents
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il commencer par Agentforce ?
Si Salesforce détient le contexte client dont l'agent a besoin, Agentforce est souvent le chemin le plus rapide. Nous évaluons le fit et concevons mission, connaissance et déploiement dans tous les cas.
Comment évitez-vous que les hallucinations blessent les clients ?
Ancrage, actions restreintes, qualité de retrieval, harnais d'évaluation et checkpoints humains sur les sorties à risque.
Les agents peuvent-ils mettre à jour le CRM ?
Oui — quand permissions, validations et audit logging sont conçus délibérément. L'accès en écriture se gagne, ce n'est pas le défaut.
Concevez un agent digne d'être déployé
Définissez la mission à automatiser. Nous spécifions garde-fous et chemin vers la production.