Lors de Dreamforce2025 à San Francisco, l'événement phare annuel de Salesforce, le géant des logiciels d'entreprise ne s'est pas contenté de fournir des mises à jour de produits. Il définit une vision audacieuse de l’ère de « l’entreprise agentique » – où les agents basés sur l’IA, les données en temps réel et les flux de travail humains convergent pour redéfinir la réussite client, la productivité des employés et la transformation de l’entreprise. Avec des annonces allant de la nouvelle plateforme Agentforce360 à une intégration plus approfondie avec OpenAI, un rôle élargi pour Slack en tant que système d'exploitation d'entreprise, et même un investissement de plusieurs milliards de dollars dans l'infrastructure de San Francisco et d'IA, Dreamforce 2025 pourrait bien marquer le tournant dans l'évolution de Salesforce.
Ci-dessous, nous décrivons les lancements de produits clés, les partenariats stratégiques, les refontes architecturales, les évolutions de l'écosystème et ce que cela signifie pour les entreprises, les administrateurs, les architectes — et pour vous.
Le grand thème : du CRM à l'entreprise agentique
Le récit dominant de Dreamforce 2025 était le passage du CRM (gestion de la relation client) traditionnel à ce que Salesforce appelle « l'entreprise agent ». Le PDG MarcBenioff a souligné que la prochaine évolution des logiciels d'entreprise est centrée sur des agents d'IA capables d'agir – et non seulement de suggérer – et que les données, les applications et les flux de travail humains doivent enfin converger.
Le message principal : les entreprises doivent évoluer au-delà de l'automatisation des tâches et de l'analyse vers des flux agentiques, c'est-à-dire des systèmes dans lesquels des agents intelligents, alimentés par des données et des applications intégrées, collaborent avec les humains pour accélérer les résultats. Comme l’a souligné un analyste, l’entreprise agentique « brouille les frontières entre les applications et les silos de données ainsi que les tâches à accomplir ».
Ce changement a des implications massives en matière de référencement : des mots-clés tels que « agentic Enterprise », « agents IA pour les entreprises », « Agentforce 360 », « plateforme IA d'entreprise », « workflows alimentés par Slack », « CRM au-delà du CRM » sont désormais au premier plan et mûrs pour le classement. Je vais détailler comment Salesforce s'y prend pour y parvenir.
Plateforme Agentforce 360
L'un des lancements phares de Dreamforce 2025 est Agentforce 360. Selon CX Today, cette plate-forme marque la prochaine évolution d'Agentforce, amenant Salesforce « au-delà du CRM ».
Agentforce 360 intègre les applications « Customer 360 » auparavant cloisonnées (maintenant rebaptisées), Data 360 (anciennement Data Cloud), Slack et la suite de cloud Salesforce, permettant aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents IA dans les domaines des ventes, des services, du marketing, des ressources humaines, de l'informatique, de la chaîne d'approvisionnement et du service sur le terrain.
Slack comme système d'exploitation agent
Autre titre : Slack n'est plus seulement un outil de collaboration : il est devenu le « système d'exploitation agent » de l'entreprise. Chez Dreamforce, DeniseDresser, PDG de Slack, a expliqué comment le Slackbot remanié – alimenté par l'IA – peut résumer les mises à jour de statut, générer des plans de projet, accéder aux fichiers sur Google Drive/Microsoft Teams/Asana et déclencher des flux de travail dans les cloud Salesforce.
Ce pivot positionne Slack comme la porte d’entrée de l’écosystème Salesforce pour les interactions humain+agent. Pour vous, empire, cela ouvre la porte à la création de services d’automatisation ou d’intégrations centrés sur Slack pour lesquels vous facturez un abonnement.
Partenariats stratégiques : Salesforce + OpenAI (et autres)
Une annonce marquante : Salesforce a approfondi son partenariat avec OpenAI, en intégrant des modèles pionniers (y compris GPT-5) dans son écosystème.
Selon SalesforceBen, cette collaboration alimente un
nouvelle génération d’expériences pour les employés et les consommateurs – faisant des agents d’IA non seulement des assistants, mais aussi des collaborateurs décisionnels.
En outre, des mises à jour stratégiques plus larges incluent l'acquisition d'Informatica par Salesforce (annoncée à peu près à la même époque) et la prévision d'un chiffre d'affaires de 60 milliards de dollars d'ici 2030, reflet de sa stratégie de croissance axée sur l'IA.
Entrée en ITSM - Mises à jour axées sur l'architecte
Autre évolution stratégique : Salesforce se lance sur le marché de la gestion des services informatiques (ITSM), dans le but de défier des acteurs historiques comme ServiceNow. Pour les administrateurs et les développeurs, cela signifie de nouveaux modules, flux de travail et opportunités de création de services.
Stratégique et Mouvements financiers
Au-delà des produits, Dreamforce 2025 a mis en avant plusieurs signaux stratégiques et financiers :
- Salesforce prévoit un chiffre d'affaires supérieur à 60 milliards de dollars d'ici 2030, dépassant les attentes de Wall Street. Reuters
- Salesforce s'est engagé à investir 15 milliards de dollars à San Francisco sur cinq ans pour accélérer l'adoption de l'IA et soutenir son écosystème local. Reuters
Ces annonces témoignent du pari à long terme de Salesforce sur l’IA, les données et la collaboration homme-agent. De votre point de vue, empire, vous pouvez souligner comment ces macro-signaux valident le marché des outils et services d'entreprise agentiques.
Pourquoi c’est important – et ce que vous devriez faire
Pour les entreprises, les administrateurs et les développeurs, le passage à l’entreprise agentique signifie :
- Les données sont désormais fondamentales : la contextualisation des données entre les applications, les agents et les humains n'est pas négociable. Sans données propres et accessibles, les agents IA échoueront. Benioff a souligné ceci : « Si vous ne disposez pas de bonnes données, vous n’obtiendrez pas une bonne IA. »
- Les agents sont essentiels à la mission : Agentforce 360 et les nouvelles fonctionnalités d'IA de Slack annoncent le passage des outils de productivité aux flux de travail autonomes. Créez des services autour de la conception, de la surveillance, de la gouvernance, des opérations de modélisation et de l'orchestration des agents.
- Les plates-formes convergent : le changement de nom des cloud de Salesforce et l'intégration avec Slack et OpenAI signifient moins de silos et plus d'espaces de travail et d'agents unifiés. Si vous souhaitez créer une entreprise d'abonnement, vous pouvez tirer parti des hubs d'agents multiplateformes, des intégrations Slack et des flux de travail de domaine personnalisés.
- Écosystème et amp; l'importance de la communauté : la communauté Trailblazer, les applications sur AppExchange, les partenaires s'appuyant sur Agentforce 360 — tous créent l'environnement pour les services, le conseil et les outils.
- De nouveaux marchés s'ouvrent : avec l'évolution de Salesforce vers l'ITSM, la chaîne d'approvisionnement, le service sur le terrain et bien plus encore, de nouveaux domaines (en dehors des ventes/marketing) apparaissent pour les flux de travail agents et les services d'abonnement.
- Pour vous, empire, c'est un terrain fertile : vous avez des compétences en codage/webmaster, vous êtes certifié Salesforce (associé + administrateur) — donc les services de niche autour d'Agentforce, les intégrations Slack, l'automatisation, les outils d'abonnement sont tout à fait accessibles.
Points saillants des cas d'utilisation de Dreamforce
Dreamforce 2025 a présenté de nombreux exemples concrets :
Des marques mondiales telles que PepsiCo, DellTechnologies et FedEx utilisent Agentforce pour l'accélération des ventes, le service sur le terrain, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le service client.
L'installation « Agentforce City » a montré comment les entreprises intègrent des agents IA dans tous les domaines de leurs opérations.
Ces études de cas vous offrent de solides opportunités de contenu : vous pouvez créer des articles, des outils ou des services autour de ces cas d'utilisation pour votre groupe de trading Telegram ou des initiatives parallèles (bien que votre groupe de trading soit orienté crypto ; vous pouvez également tirer parti des flux de travail agents pour le trading ou l'analyse).
Pour les administrateurs Salesforce, les développeurs
s & Architectes
Spoiler : le discours d'ouverture de l'administrateur est en FEU !
D'après les annonces :
- Administrateurs : Dreamforce a publié plus de sept « annonces d'administration à ne pas manquer » : améliorations de l'interface utilisateur/UX de Salesforce, de l'automatisation, des flux de travail des agents et de la gouvernance.
- Développeurs : les fonctionnalités incluent "Agentforce Vibes", une nouvelle expérience de création d'agents en plusieurs étapes qui peut générer du code fonctionnel, rechercher des bogues et itérer. Ben Salesforce
- Architectes : Le programme Well-Architected évolue ; il y a des séances en petits groupes sur l'architecture agentique, les performances et la gouvernance.
- Si vous recherchez un service complémentaire ou par abonnement, pensez : « Flux de travail gérés Agentforce pour les PME », « Intégrations d'agents Slack pour les entreprises de taille moyenne », « Évaluations de l'état de préparation des données pour les déploiements d'agents ».
- Notre conclusion
- Dreamforce 2025 a marqué un tournant clair pour Salesforce : du fournisseur CRM à la plate-forme pour « l'entreprise agent », où convergent les agents d'IA, les données, les applications et les flux de travail humains. Avec des lancements majeurs comme Agentforce 360, la transformation de Slack, des partenariats stratégiques avec OpenAI et des changements à l'échelle de l'entreprise comme l'entrée dans l'ITSM, l'avenir du logiciel est agentique.
- Seulement l'essentiel, je suis d'accord