Mettons cela de côté immédiatement : le "meilleur" ; Le CRM est un mythe.
Rechercher la meilleure plateforme CRM (Customer Relationship Management), c'est comme rechercher le meilleur véhicule. Le meilleur véhicule pour une entreprise de déménagement professionnelle (une fourgonnette) est terrible pour une famille de six personnes (un SUV), qui est inutile pour une équipe de construction (un camion lourd).
La seule question qui compte est : quel est le meilleur CRM pour vous ?
Le bon logiciel peut ressembler à un super pouvoir. Il devient le cerveau central de votre entreprise, se souvenant de chaque client, de chaque conversation et de chaque étape suivante, afin que votre équipe n'ait pas à le faire. Le mauvais est un boulet numérique, une feuille de calcul encombrante et coûteuse que tout le monde déteste utiliser.
Alors, trouvons celui qui vous convient. Nous éviterons le jargon et nous concentrerons sur ce qui compte réellement. Votre choix ne se résume pas à une liste de fonctionnalités ; cela dépend de votre équipe, de votre processus et de votre objectif principal.
Tout d’abord, quel est votre objectif principal ?
Vous devez choisir une priorité. Une plateforme qui essaie d’être la meilleure dans tous les domaines n’est généralement la maîtresse de rien. Où est votre plus gros problème en ce moment ?
"Je gère tout, des feuilles de calcul aux notes autocollantes." Votre objectif est l'organisation. Vous avez besoin de quelque chose de simple, rapide et axé sur la gestion des contacts.
"Mon équipe commerciale laisse tomber la balle." Votre objectif est la vitesse des ventes. Vous avez besoin d'un pipeline visuel, d'un suivi des transactions et d'une automatisation des ventes.
"Je n'ai aucune idée d'où viennent mes prospects." Votre objectif est l'automatisation du marketing. Vous avez besoin de capture de leads, de campagnes par e-mail et d'analyses.
"Je veux qu'une seule plateforme les gouverne tous." Votre objectif est un système tout-en-un. Vous êtes prêt à connecter les ventes, le marketing et le service client.
Utilisons ces objectifs pour trouver votre partenaire.
Les concurrents : une répartition selon les besoins de votre entreprise
1. Pour les petites entreprises qui ont juste besoin de s'organiser
Vous êtes un fondateur solo ou une petite équipe. Vous n'avez pas besoin d'un système d'entreprise à 100 000 $. Vous avez besoin d’un classeur numérique qui vous parle. Vous appréciez la simplicité et le prix bas.
Vos meilleurs paris : Pipedrive ou Freshsales
Pourquoi Pipedrive ? Il est construit autour d’une chose : un pipeline de ventes visuel. C'est incroyablement intuitif. Vous faites glisser et déposez les offres d'une étape à la suivante (par exemple, « Nouveau prospect » > « Contacté » > « Proposition envoyée » > « Gagnée »). Cela oblige votre processus de vente à être propre. Si votre objectif principal est simplement de voir où se trouvent toutes vos offres, c'est tout.
Pourquoi Freshsales ? Son arme secrète est un fantastique plan gratuit pour toujours pouvant accueillir jusqu'à trois utilisateurs. Il comprend un téléphone intégré, une notation des contacts et une interface claire. C'est le "premier CRM" parfait. pour une équipe en démarrage et qui a besoin d'outils de qualité professionnelle sans le prix de qualité professionnelle.
Considérez également : OnePageCRM (construit autour d'une liste de tâches « prochaine action ») ou Nimble (idéal pour attirer des contacts sur les réseaux sociaux).
2. Pour les équipes commerciales qui vivent et meurent selon le deal
Votre entreprise est avant tout une question de sensibilisation, d'appels et de clôture. Vos commerciaux sont le moteur. Vous ne voulez pas les embêter avec la saisie de données ; vous voulez les armer d'une arme.
Votre meilleur pari : Close ou NetHunt
Pourquoi fermer ? Il est conçu pour les ventes à grande vitesse. Sa magie consiste à intégrer les appels, les SMS et les e-mails directement dans l'application. Votre représentant peut s'asseoir, dresser une liste de prospects et passer 100 appels sans jamais quitter l'écran. Il trace
ks tout automatiquement. C'est opiniâtre, agressif et les équipes axées sur les ventes ne jurent que par cela.
Pourquoi NetHunt ? C'est celui destiné aux équipes qui vivent dans Gmail. NetHunt transforme votre boîte de réception en CRM. Il ajoute des pipelines, des données de contact et un suivi des transactions juste à côté de vos e-mails. Si votre équipe dit constamment « J'aimerais juste pouvoir gérer cela depuis ma messagerie électronique », NetHunt est la réponse.
3. Pour les spécialistes du marketing qui ont besoin de générer et d'entretenir des prospects
Vous vous concentrez sur le haut de l’entonnoir. Vous diffusez des publicités, rédigez des articles de blog et créez des séquences d'e-mails. Votre principal problème n’est pas de conclure des affaires ; il s'agit de les trouver et de les réchauffer.
Votre meilleur pari : HubSpot
Pourquoi HubSpot ? C'est leur royaume. HubSpot a essentiellement inventé le « inbound marketing » catégorie. Personne ne facilite la création de pages de destination, la création de flux de travail de courrier électronique et le suivi de l'intégralité du parcours d'un prospect, depuis le clic d'un article de blog jusqu'à la conclusion d'un accord. Son moteur d'automatisation est visuel et facile à comprendre (par exemple, « Si le prospect télécharge X, attendez 2 jours, envoyez l'e-mail Y »). Il dispose également d'un excellent CRM gratuit (bien que limité), vous pouvez donc commencer par là et ajouter le "Marketing Hub" quand tu seras prêt.
Le piège : la tarification de HubSpot est basée sur le nombre de « contacts marketing ». vous l'avez fait, donc à mesure que votre liste s'allonge, votre facture augmente également.
Considérez également : Brevo (anciennement Sendinblue). Il a commencé comme un outil de marketing par e-mail et a créé un CRM tout-en-un très solide et abordable qui concurrence directement HubSpot, souvent à un prix inférieur.
Les « Trois Grands » : un face-à-face
Vous ne pouvez pas acheter un CRM sans entendre trois noms : HubSpot, Salesforce et Zoho. Voici la répartition simple, interhumaine.
1. HubSpot
L'analogie : l'iPhone d'Apple.
The Vibe : beau, intuitif et fonctionne dès la sortie de la boîte. C'est un bonheur à utiliser.
Idéal pour : les petites et moyennes entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et une puissante automatisation du marketing.
Consultez notre page Hubspot Sales Hub. En savoir plus
The Catch : C’est un « jardin clos ». C'est beau et simple car cela contrôle l'expérience. Cela devient très cher, très rapide, surtout si vous avez une longue liste de contacts.
2. Force de vente
L'analogie : un Boeing 747.
The Vibe : incroyablement puissant, complexe et peut emmener votre entreprise partout dans le monde. Mais il faut une équipe de pilotes certifiés pour le piloter, et la maintenance coûte cher.
Idéal pour : les grandes entreprises. Nous parlons de centaines d'employés, d'équipes commerciales mondiales complexes et de budgets informatiques dédiés. Ce n'est pas un outil ; c'est un écosystème.
Le piège : le coût est énorme et il est célèbre pour sa courbe d'apprentissage abrupte. Les petites entreprises ne devraient pas commencer ici. Vous paierez un 747 juste pour vous rendre à l’épicerie.
Consultez notre page Salesforce Sales Cloud. En savoir plus
3. Zoho
L'analogie : le téléphone Android (ou peut-être tout un magasin d'électronique).
The Vibe : incroyablement puissant et personnalisable à l'infini... si vous êtes prêt à bricoler. La valeur est folle.
Idéal pour : les entreprises de toute taille qui souhaitent obtenir le plus de puissance possible pour leur argent. Zoho n'est pas seulement un CRM ; il s'agit d'une suite complète de plus de 40 applications (Zoho Books, Zoho Mail, etc.). Son forfait Zoho One vous offre tout pour un prix ridiculement bas.
Le piège : cela peut sembler « janky ». Parce qu'il fait tellement de choses, l'interface n'est pas aussi raffinée que celle de HubSpot. Vous aurez besoin de quelqu'un dans votre équipe (ou d'un consultant) qui aime mettre les choses en place et relier les points.
Votre liste de contrôle finale : ne signez rien avant de l'avoir demandé
Tu as na
je l'ai descendu. Maintenant, avant de saisir ce numéro de carte de crédit, faites ceci.
Démarrez un essai gratuit. (Duh.) Mais ne vous contentez pas de cliquer.
Donnez-lui un seul travail. Essayez d'exécuter votre processus unique et le plus important. Pas 20. Juste un. Par exemple : « Puis-je importer 10 contacts, créer un pipeline et déplacer une offre test de « Nouveau » à « Gagné » ? »
Impliquez un membre de l’équipe. Ne choisissez pas la personne la plus experte en technologie. Choisissez Dave, qui déteste les ordinateurs. Si Dave parvient à comprendre comment enregistrer un appel, vous avez un gagnant. L'adoption est tout. Un CRM bon marché que tout le monde utilise est infiniment meilleur qu’un CRM coûteux auquel personne ne touche.
Vérifiez les intégrations. Est-il connecté aux outils que vous utilisez déjà ? (Gmail/Outlook, QuickBooks, Mailchimp, Slack, etc.) Si ce n'est pas le cas, vous créez simplement un autre silo de données.
Testez l'application mobile. Votre équipe est sur la route. L'application est-elle rapide ? Pouvez-vous ajouter une note ou trouver un numéro de téléphone en 10 secondes, ou est-ce un cauchemar maladroit ?
Le meilleur CRM est celui qui s'écarte de votre chemin et vous permet de revenir à ce que vous êtes réellement censé faire : établir des relations avec vos clients.
Seulement l'essentiel, je suis d'accord